PROJEKTBESCHREIBUNG
Die bestehende UPS App wird von unseren Proband*innen der Nutzertests und von Nutzer*innen im Apple AppStore und GooglePlay Store als klobig, nutzerunfreundlich, unübersichtlich, verwirrend und überdimensioniert beschrieben. Auf Basis von Protopersonas und User Testings entwickelten wir unser Konzept.
Es entstand eine App, die die Bedürfnisse der User*innen schnell, einfach und unterstützend erfüllen soll. Visuell setzt sie das alte Corporate Design von UPS in einem modernen Dark UI fort und setzt mit überarbeiteten und neuen Funktionen Akzente.
HERAUSFORDERUNGEN
Wir stellten uns dem für uns neuen Dark Mode Design, was ein Umdenken in Farb- und Kontrastgestaltung erforderte.
Prototyping mit ProtoPie brachte neue technische Anforderungen und erforderte zusätzliche Einarbeitungszeit.
Anfertigung des Präsentationsvideos parallel zum aufwendigen Prototyping mit ProtoPie.
LEARNINGS
Der Umgang mit Dark Mode stärkte das Verständnis für Kontraste, Lesbarkeit und visuelle Hierarchien.
Durch ProtoPie konnten komplexere Interaktionen realitätsnah umgesetzt und getestet werden.
Um mit dem Markt mithalten zu können, ist ein tiefes Verständnis für das Angebot der Mitbewerber entscheidend.
DAS ZIEL
Die bestehende UPS App wird von Nutzer*innen in den App Stores, als auch in Interviews als klobig, nutzerunfreundlich, unübersichtlich, verwirrend und überdimensioniert beschrieben. Interaction Mappings der User Testings hoben die Pain Points hervor und machten sowohl Schwachstellen als auch Potenziale sichtbar.
Ziel des Projekts war die Analyse und Neugestaltung mit Fokus auf zentralen Funktionen der bestehenden UPS Mobile App mit dem Fokus auf vereinfachte Nutzerführung, reduzierte Prozesskomplexität und verbesserte Übersichtlichkeit. Dabei soll auch das bestehende Corporate Design aufgegriffen und modernisiert werden.
DIE KONZEPTION
Das bestehende System wurde zunächst hinsichtlich seiner Informationsstruktur, Navigation und zentralen Use Cases analysiert. Viele Features sind bisher über mehrere, teilweise redundante Screens verteilt und erfordern häufige Wechsel zwischen verschiedenen Screens und Kontexten.
Das überarbeitete Konzept verfolgt einen reduzierten, prozessorientierten Ansatz, bei dem relevante Informationen kontextbezogen gebündelt und schrittweise dargestellt werden. Dadurch entstehen geführte und fehlertolerante Nutzerinteraktionen mit besserer Verständlichkeit und Orientierung. “How Might We Questions” und “Crazy Eight” bereiteten den Lösungsraum für erste Skizzen des Minimal Viable Products. Diese wurden als Wireflow mit Nutzer*innen getestet wurden.
Das Redesign der UPS App soll die Bedürfnisse der User*innen schnell, einfach und unterstützend erfüllen. Visuell soll sie das alte Corporate Design von UPS in einem modernen Dark UI fortsetzen und mit überarbeiteten und neuen Funktionen Akzente setzen.
PROTOPERSONAS
Breitgefächerte Protopersonas definieren die Zielgruppe: Eine Unternehmerin, die wenig Zuhause ist und hauptsächlich Pakete empfängt steht einem jungen Studenten gegenüber der selten den ganzen Tag Zuhause ist und regelmäßig online einkauft, sowie einem Familienvater der selten online bestellt aber häufig Pakete versendet.
Eine Unternehmerin, die es liebt, unterwegs zu sein, braucht einen einfachen Weg um an ihre Pakete zu kommen, ohne dass sie Zuhause sein muss.
Ein junger Student, der selten den ganzen Tag Zuhause ist, kauft regelmäßig online und muss daher wissen, wann seine Pakete kommen, damit er seine Termine dementsprechend planen kann und seine Pakete nicht im Paketshop abholen muss.
Ein Familienvater, der des Öfteren Pakete versendet, möchte mit möglichst geringem Aufwand Pakete und Briefe versenden können und seine Pakete empfangen, auch wenn er nicht Zuhause ist.
COMPETITOR ANALYSIS
Bestehende Anwendungen von mitbewerbenden Paketdiensten wurden im Rahmen einer Competitor Analysis untersucht, um aktuelle „State-of-the-Art“-Features zu identifizieren und deren Relevanz für reale Nutzerbedürfnisse zu bewerten.
Durch die Kombination aus Feature-Vergleich, User Tests und Interaction Mappings konnten Stärken und Schwächen der einzelnen Lösungen analysiert und mit den Anforderungen der Protopersonas abgeglichen werden.
Dabei zeigte sich, dass die bestehende UPS App in zentralen Funktionsbereichen hinter aktuellen Marktstandards zurückliegt und Potenzial für strukturelle und funktionale Optimierungen bietet.
VISUAL DESIGN
Das Dark UI bildet einen zentralen Bestandteil des Visual Designs. Neben der gestalterischen Herausforderung, ein funktionales und anspruchsvolles Dark Interface zu entwickeln, lag der Fokus insbesondere auf der Weiterentwicklung des bestehenden Look & Feel von UPS.
Das visuelle Konzept baut auf den Kerneigenschaften der Corporate Identity auf und überführt diese in ein zeitgemäßes Design im Dark UI. Unterstützt wird dies durch eine moderne Typografie sowie eine klare, konsistente Designsprache, die Orientierung und Lesbarkeit verbessert.
Nach der Ausarbeitung der Screens in Figma wurden zentrale Interaktionen und Abläufe in Protopie prototypisch umgesetzt und überprüft.
